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                成功的买球app加盟店关键一步——维护好老顾客

                 2014-9-29

                  总结旗下优秀的加盟门店经验,发现出色的店面都能很好地维护好老顾客,有些甚至成为了生活中的朋友。销售有一条黄金法则:“开发十个新顾客,不如维护好一个老顾客”。

                  想要做好买球app生意,用简单的话说就是保持原有的老顾客和把新顾客变成老顾客,成功的买球app加盟商需要在保持和巩固现有顾客的基础上不断增加新顾客。那么怎样维护好老顾客呢?罗曼罗兰买球app总结出以下四个部分:

                  1.意识的培养

                  加盟商需要培养导购和销售人员的服务老顾客的意识,让顾客觉得是真切地在为她考虑,关心她们,而不是纯粹地为了销售产品提高业绩。

                  2.建立有效的顾客档案

                  老顾客档案可以分为两个部分,一个是基础信息,包括姓名、性别、年龄、电话号码等等,另一部分是不断交流以后获得的比较深入的信息,比如个人喜好、生活习惯、性格如何等等,这些信息可以帮加盟商以及店面导购和老顾客保持联系,也可以在为老顾客服务时提供更适合她们的产品,

                  3.日常维护

                  日常维护包括售前、售中和售后。今天重点介绍一下售后。在顾客消费以后,建议在适当的时候打个电话询问顾客对产品的感受,比如是否舒适,对洗涤是否还有疑问,让顾客感觉贴心的同时也能让加盟商得到相关的产品信息,及时分析整理,如果有不满意或者出现问题,也能尽快为消费者处理。

                  4.短息祝福

                  这里的短息并不是指发送店面的节日折扣、活动短息,而是指平时的问候祝福短信,比如在节假☉日给予顾客祝福,在顾客生日的时候祝福她生日快乐,在天气变化时及时提醒顾客注意身体等等。

                  只有真正用心地维护和交流,才能留住老顾客。建议广大加盟商在实践中慢慢摸索№,逐步建立属于自家加盟店的老顾客维护机制。

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